FAQ

L'Oréal Partner Shop är tillgänglig för alla L'Oréal Professional Products Division Business Partners. Följ dessa enkla steg för att få tillgång till L’Oréal Partner Shop:

1. Besök webbplatsen www.lorealpartnershop.com

2. Klicka ‘Begär Konto’ till höger på sidan

3. Då öppnas ett ansökningsformulär. Fyll i formuläret och klicka på ”Skicka”.

4. En medlem i vårt kundtjänstteam kommer att kontakta dig inom tre arbetsdagar. Du kan även kontakta din säljkontakt för att få hjälp med att skapa ditt L'Oréal Partner Shop-konto.

När ditt konto har skapats, besök www.lorealpartnershop.com där du väljer region och sedan kommer till inloggningssidan. Innan du kan komma åt ditt konto måste du skapa ett lösenord.

Så här gör du:

1. Klicka på "Glömt lösenordet?"-knappen (under lösenordsfältet).

2. Ange din e-post adress och klicka på ”Skicka”

3. Ett e-postmeddelande skickas automatiskt till den e-postadress som är kopplad till ditt konto med en länk där du kan skapa ett nytt lösenord. Ditt nya lösenord måste bestå av minst åtta tecken och MÅSTE innehålla minst en stor bokstav, en siffra och ett specialtecken.

4. När ditt lösenord har skapats kan du återgå till inloggningssidan och komma åt ditt konto genom att ange din epostadress i inloggningsfältet och ditt nya lösenord i lösenordsfältet. Om du är osäker på vilken e-post du har tilknutet til ditt konto kan du kontakta din Salon Business Partner eller kundservice.

1. Klicka på ”Glömt lösenordet” (under lösenordsfältet).

2. Ange din e-post och klicka på ”Skicka”.

3. Vi skickar automatiskt ett e-postmeddelande till den e-postadress du angav när du registrerade dig, och i detta meddelande finns en länk som uppmanar dig att skapa ett nytt lösenord. Ditt nya lösenord MÅSTE innehålla minst åtta tecken inklusive en stor bokstav, en siffra och ett specialtecken.

Ja, dina personuppgifter är säkra. Läs vår Integritetspolicy för mer information.

Längst upp på skärmen ser du ett navigeringsfält med ett antal alternativ som du kan välja bland. Klicka på ikonen ”Mitt konto”, bläddra sedan nedåt och klicka på ”logga ut”.

När du skapar ett konto hos oss frågar vi dig om du föredrar att inte ta emot marknadsföringsmeddelanden. Om du inte kryssar i rutan kommer vi att skicka personligt anpassade e-postmeddelanden om L'Oréal Partner Shop-produkter, kampanjer, nyheter, evenemang och plattformsuppdateringar som är exklusiva L'Oréal Business Partners. Du kan när som helst avregistrera dig genom att klicka på länken som finns i varje e-postmeddelande från oss.

 

Mer information om hur vi använder dina personuppgifter finns i vår Integritetspolicy. L'Oréal Professional Products Division ingår i L'Oréal Sverige AB. Om du har frågor eller funderingar om dina personuppgifter är du välkommen att kontakta oss på [email protected].

Om du inte hittar svaret på din fråga i vårt FAQ-avsnitt eller i produktbeskrivningarna är du välkommen att göra följande:

1. Fyll i formuläret på sidan Kontakta oss.

2. Kontakta vår kundtjänst på telefon +46 (0) 85 86 15 310 eller via e-post

3. Kontakta din säljkontakt.

Det finns flera sätt att hitta de produkter du söker.

De tre enklaste sätten är att söka efter varumärke, produktkategori eller genom att använda vårt sökfält:

1. Om du vet vilket varumärke du söker kan du hålla muspekaren över ”Shop by Brand” på startsidan och kommer då till en rullgardinsmeny. Du kan se alla produktserier genom att hålla muspekaren över varje varumärke. För att se alla produkter i varumärket, klicka på varumärkets namn. Om du vill visa en av varumärkets produktserier för du muspekaren över varumärkets namn och klickar på den aktuella serien intill.

2. För att upptäcka nya produkter kan du söka efter kategori i hela vårt sortiment. Klicka på ”Shop by Category” på startsidan för att visa alla produkter inom Retail, Technical, Backwash och Colour. Här kan du också utforska underkategorier av produkter för att begränsa sökningen.

3. Om du känner till produktens namn eller referensnummer kan du använda sökfältet för att hitta dem. Högst upp på startsidan klickar du på sökfältet, anger produktnamnet eller referensnumret och klickar på Sök.

Om det står ”Kontakta oss” under en produkt, kontakta din säljkontakt eller kundtjänstteamet på +46 (0) 85 86 15 310, via e-post, eller genom att fylla i vårt kontaktformulär.

Observera att vissa varumärken endast går att få tag på inom ett selektivt nätverk där man behöver uppfylla vissa kriterier för att vara berättigad att få köpa. Detta kommer att granskas av en säljare när ditt e-postmeddelande eller kontaktformulär tas emot.

 

Om det står ”Meddela mig” under en produkt är den slut i lager. Du kan registrera dig för att få ett e-postmeddelande när den åter finns i lager.

För att ändra dina personuppgifter, t.ex. adress, namn eller telefonnummer måste du kontakta din säljkontakt eller vårt kundtjänstteam på +46 (0) 85 86 15 310, via e-post, eller genom att fylla i vårt kontaktformulär.

1. Klicka på ”Glömt lösenordet” (under lösenordsfältet).

2. Ange din e-postadress och klicka på ”Skicka”.

3. Vi skickar automatiskt ett e-postmeddelande till den e-postadress du angav när du registrerade dig, och i detta meddelande finns en länk som uppmanar dig att skapa ett nytt lösenord. Ditt nya lösenord måste innehålla minst en stor bokstav, en siffra och ett specialtecken.

För alla ändringar av konton som till exempel att avsluta ett konto, anmäla autogiro, ta bort autogiro, ändra ett autogirobelopp eller ställa allmänna frågor om debiteringar, kontakta vårt kreditteam. [email protected]

Ja, det finns ett lägsta ordervärde på 2.000 SEK för alla beställningar exklusive moms.

Sök efter den produkt du vill köpa med en av metoderna som beskrivs i avsnittet PRODUKTER i FAQ-avsnittet. När du har hittat produkten väljer du önskat antal genom att antingen skriva in siffran eller använda knapparna ‘+’ or ‘-&lsquo. Klicka på ‘ korg-icon&rsquo för att lägga till produkterna i din varukorg. Om du vill ha mer information om produkten, till exempel avseende ingredienser, förpackningsstorlek eller beskrivning, klicka på bilden av produkten. Du kan fortfarande lägga till produkten i varukorgen från denna sida. När du har slutfört din beställning, klicka på ‘basket icon’ för att granska din beställning och göra eventuella ändringar. Alla dina kampanjer kommer att synas på sidan med beställningsöversikten och din totala beställningssumma visas också. När du är nöjd med din beställning, klicka på knappen ‘check out&rsquo för att slutföra din beställning.

1. Kassan består av 3 steg: Det första steget är leveransinformation, leveransadress och datum. Längst upp på den här sidan kan du också lägga till ett inköpsordernummer i relevant fält (detta visas på din faktura).

2. I det andra steget kan du välja bland de betalningsalternativ som du har rätt till.

3. Det tredje steget är sidan med orderbekräftelsen som visar en sammanfattning av din beställning. Du kan i detta skede lägga till produkter eller ändra din beställning. Du kommer också att få en e-postbekräftelse med alla dina beställningsuppgifter.

Om en artikel är slutsåld visas ett rött meddelande "Ej på lager" under produkten, vilket innebär att du inte kan beställa den just nu. Du kan skapa en varning genom att klicka på "Meddela mig" för att få ett e-postmeddelande som berättar när produkten finns i lager igen.

Om du får produkter adresserade till en annan salong, eller om produkterna du får skiljer sig från din ursprungliga beställning, kan du kontakta kundtjänst på 085 86 15 310, via e-post, eller genom att fylla i vårt kontaktformulär.

Om du vill visa din totala ordersumma klickar du på ”Varukorgen” högst upp på sidan. Här visas en sammanfattning av din beställning. Längst till höger hittar du din delsumma, uppskattade moms, fraktkostnader och den totala ordersumman.

Nej, moms läggs alltid i slutet av en transaktion, så du kan se den totala momssumman på din faktura och i varukorgen när du checkar ut. Detta debiteras enligt din vanliga momssats, för närvarande 25 %.

Betalning kommer inte att tas ut i samband med beställningen utan du kommer att få en faktura inom 2–3 dagar efter att din beställning har skickats. Betalningsvillkoren har upprättats i enlighet med våra Allmänna försäljningsvillkor.

För alla prisförfrågningar inklusive rabatter, fakturor, felaktigheter avseende prissättning och allmänna prisfrågor, vänligen kontakta kundtjänst på +46 (0) 85 86 15 310, via e-post, eller genom att fylla i vårt kontaktformulär.

Detta kan bero på ditt aktuella kontosaldo. Kontakta kreditteamet som kan hjälpa dig att lösa problemet, [email protected]

Vi erbjuder betalning via bankkontonummer, bankgiro, PDF, autogiro eller e-faktura. Betalning via autogiro, e-faktura och PDF är kostnadsfritt.

E-faktura innebär att din faktura kommer direkt till din internetbank istället för att skickas med posten eller till din mailadress. Den elektroniska fakturan ser likadan ut som din email-/pappersfaktura. Genom faktura till din internetbank får du en enklare överblick av dina betalda och obetalda fakturor. Tjänsten e-faktura innebär att du inte betalar någon faktureringsavgift och därmed sparar upp till 39 kr/faktura.

Så här enkelt anmäler du dig till e-faktura:

1. Logga in på din banks hemsida.
2. Välj rubriken e-faktura, sök och välj Loreal för att sedan fylla i Loreals anmälningsformulär.
3. Fyll i alla uppgifter och bekräfta.

STANDARD LEVERANS:*
Frifrakt på beställningar över 2000 kr (exklusive moms). Beräknad leveranstid anges i kassan. Beställningar på mindre än 2000 kr debiteras en expeditionsavgift på 150 kr (exklusive moms). Om du lägger din beställning före kl. 15.00 kommer din beställning att skickas nästa vardag.

 

LEVERANS NÄSTA VARDAG:*
Leverans nästa vardag tillgänglig för beställningar lagda vardagar innan kl.12. Denna service finns endast tillgänglig för specifikt geografiskt område. Du får endast fram detta leveransval i din varukorg om ditt kundnummer är en del av det området.
Vid val av denna service tillkommer en kostnad på 75 kr (exklusive moms). Ordern får inte överstiga 1 pall, vid för stor order kan leveransval annulleras och skickas enligt standard leverans.
Beställningar på mindre än 2000 kr debiteras en expeditionsavgift på 150 kr (exklusive moms). 

 

*Vi reserverar oss för att leveransavikelser kan förekomma
 

Vi kan endast leverera till den leveransadress som är registrerad på ditt konto.

Du kan kontakta kundtjänst för att rapportera saknade produkter, saknade lådor eller skador på leveranser – Observera att skadade produkter måste dokumenteras med foto (kontakta vårt team på +46 (0) 85 86 15 310, via e-post, eller genom att fylla ut en reklamation inne på Mitt konto

 

Detta beskrivs närmare i våra Allmänna villkor som du hittar längst ned på varje sida. Klicka bara på villkoren. Detta visas även på baksidan av alla fakturor.

Kundtjänstteamet är redo att erbjuda support, kontakta vårt team på 085 86 15 310, via e-post, eller genom att fylla i vårt kontaktformulär.

Kundtjänstteamet hanterar alla klagomål och strävar efter att lösa ditt problem, kontakta vårt team på 085 86 15 310, via e-post, eller genom att fylla i vårt kontaktformulär.