left-arrow Tillbaka
chevron-right Hem

 ”Dela din värdefulla feedback i vår årliga Partner Satisfaction Survey och hjälp oss att förbättra din upplevelse." ​

 

Två sätt vi lyssnar på: Kontinuerlig förbättring genom din feedback.​


Ett nyckelelement för att förbättra hur vi arbetar med er som värdefulla partners är att aktivt lyssna. Det är därför vi på senare tid har implementerat nya sätt att vara i kontakt med er. Två olika undersökningar har introducerats för att säkerställa att vi vet vad vi gör bra och var ni vill att vi ska förbättra oss.​


Varför är båda viktiga?​

Trots att de skiljer sig åt i omfattning och frekvens, ger de tillsammans en komplett bild av din upplevelse, vilket möjliggör datadrivna beslut och förbättringar.​

Transactional NPS​ Översikt

 

Dessa skickas kort efter en specifik interaktion, såsom ett köp, en utbildning eller en leverans. De syftar till att mäta din tillfredsställelse med den specifika upplevelsen. Till exempel kan vi fråga hur nöjd du var med din senaste onlinebeställning.

Denna feedback hjälper oss att identifiera områden där vi utmärker oss och var vi behöver förbättra specifika processer.​

 

Annual Relational Survey Översikt

 

Vår årliga relationella NPS-undersökning är mer som en djupare konversation om din övergripande relation med L'Oréal, vilket gör att vi kan bygga en starkare koppling till dig och identifiera områden för långsiktig förbättring​





 

Vi har gett Ipsos Customer Experience, ett oberoende marknadsundersökningsföretag, i uppdrag att genomföra undersökningen.​


Ipsos kommer att bjuda in dig via e-post, med start den 4 september, för att fylla i en enkät online. Den bör inte ta mer än 10 minuter att fylla i, och är öppen till den 9 oktober. ​

Enkäten är anonym. Du har dock möjlighet att dela dina kontaktuppgifter för eventuell uppföljning. ​

Din tillfredsställelse är ett av våra kärnvärden på L'Oréal, därför uppmuntrar vi dig att dela din feedback med oss och hjälpa oss att bli en ännu bättre samarbetspartner i framtiden. ​

Customer Satisfaction Survey​

Hur din feedback gör skillnad​​

KUNDSERVICE​


Här syftar vi till att förstå dina interaktioner med vårt team för att säkerställa att vi ger hjälpsam, vänlig och effektiv support. ​

​ 

Ni berättade, vi agerade: ​


Snabbare support: Minskade telefonköer och snabbare svarstider på e-post samt ärendehantering.​

Proaktiv kommunikation: Uppdateringar i realtid om leveransförseningar så att du hålls informerad hela vägen.​


COMMERCIAL RELATIONSHIP & BUSINESS DEVELOPMENT

​

Här strävar vi efter att förstå hur väl vi möter dina affärsbehov och förväntningar som en värdefull partner. ​

​

Du önskade att dina affärspartners skulle dela mer marknadsdata med dig och att mer konkret adressera dina affärsutmaningar.​

​

Vi delar därför regelbundet branschdata med din affärspartner och fokuserar mycket på affärsutbildning – vi följer principen att förstå din salongsdata för att bygga en handlingsplan med dig kring: ​

·       Att vinna nya kunder​

·       Att öka dina hårvårds- och färgbehandlingar ​

·       Att sälja fler återförsäljningsprodukter​

·       Att öka antalet besök (frekvens)​

 

Vi är medvetna om att detta bara kan fungera om vi lyssnar och förstår din unika lösning – något vi strävar efter att göra varje dag – påminn oss om vi inte gör det :)​

​

Ta en stund och besök vår hemsida för Business Education:​





UPPTÄCK LBA

Vi kommer att informera dig mer regelbundet om uppdateringar och nya spännande Business Talks och e-utbildningar som du och ditt team enkelt kan dra nytta av hemifrån eller salongen och när det passar er. ​

Kanske träffas vi också snart på ett av våra L'Oréal Business Academy-seminarier – de täcker allt från Finance & Growth till Team Management, men även Social & Digital samt Customer Experience och CSR & Sustainability. ​

​

För att animera din salongverksamhet, bad du också om att kampanjer och sell-out-support skulle vara mer synliga på vår Partnershop – vi hoppas att ni upplever det med översikten samt den visuella och skriftliga förklaringen av de olika kampanjnivåerna.​

​

Ni har även önskat att bättre förstå vilken service och support ni kan förvänta er från våra varumärken, utbildningsteam, affärspartner och andra avdelningar beroende på er partnerskapsnivå med oss, och även om mycket har hänt, vill vi vara ännu tydligare med er så att vi möter alla era förväntningar. 

SUPPLY CHAIN


Här vill vi förstå din erfarenhet av våra leverans- och fullgörandeprocesser, inklusive ordernoggrannhet, punktlighet och kommunikation.​

​

Ni berättade, vi agerade: ​


Förbättra lagertillgängligheten. Vi har, även om vi är medvetna om att vi fortfarande har problem att lösa, såsom prognostisering av innovationer, framgången av Must Haves och några tekniska problem som identifierats på LPS innan vi kan leverera den service ni förväntar er av oss. ​

 

Informationsdelning. Vi försöker vara så transparenta och precisa som möjligt i vår kommunikation. Vi kompetensutvecklar våra kommersiella team och kundtjänst för att kunna erbjuda bättre vägledning och support kring aktuell och förväntad (3-månaders horisont) lagertillgänglighet. Mycket av informationen finns redan tillgänglig på LPS.​

​

SE PRODUKTTILLGÄNGLIGHET



Pålitliga leveranser. Vi har effektiviserat och optimerat vårt interna och externa logistiska upplägg. Vi har ändrat våra förpackningar så att vi nu skickar i robusta, miljövänliga lådor som minimerar miljöpåverkan. Vi har ett nära samarbete med alla transportörer för att säkerställa att de förstår våra kunders behov och krav. Vi förväntar oss att ni snart kommer att märka skillnaden. ​